免密支付不免责 消费者自主选择权应被尊重

作者:周一琪 /电商报  2018-10-26 13:42:04

  10月26日消息,全国多地苹果用户近日陆续遭遇账户被盗刷,相关金额从几百元到上万元不等,涉及微信、支付宝和银行卡等常用的移动支付工具。目前,只有少数消费者获得苹果赔款,大多数消费者得到的苹果官方答复是:“表示同情,但无法退款”。

  对此,中消协方面表示,苹果公司不应该推卸责任,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者和第三方支付平台没有足够主证据反驳,苹果方面均应一视同仁进行足额赔偿。支付宝方面也表示,已经联系苹果公司,希望对方尽快定位账号被盗用原因。支付宝建议用户调低免密支付额度,以最大限度保护资产安全。

  一直以来,信息泄露都是行业的大问题。一方面,双重验证功能没有启动和使用免密支付,是被盗账户的最常见情况;另一方面,个人信息泄露与不法分子撞库也是ID被盗的根源。免密支付的退出,实际上是为了方便交易,为商家带来更多的商业利益,目前也得到了普遍使用。随着各方对移动支付市场的争夺,如今上千元都已经被划入了小额的范畴,同时用户对资金安全的期待也随着涉及的金额而增长。在提高便捷程度的同时,却没有更有效的风险管控,在此次的盗刷事件中,这一便捷的手段引发了普遍质疑。若免密不能免责,用户对产品的信心就会动摇。

  另外,有些用户表示,在选择微信或支付宝作为苹果App Store的支付方式时,在用户不知情的情况下,这两款App会默认开通免密支付。据了解,本次被盗刷的用户大多是设置了免密支付,且没有限定免密支付的频次和额度,被盗刷时苹果账户先是在其他设备登陆,随后出现密集盗刷的现象。受害者在向苹果公司进行权益申诉时却发现,默认同意的协议中并没有苹果公司应有的责任和义务。

  中消协表示,尽管消费者开通了免密支付,但免密支付应仅限于免除消费者输入密码,商家在进行交易时,应该得到消费者的确认。中消协建议账户被盗刷的消费者可取消免密支付相关授权,但从实际操作上来看,解除支付宝与苹果免密支付的过程较为繁琐。

  据调研数据显示,近年以来围绕免密支付产生的诈骗和纠纷日趋高发,如某些视频网站在购买会员时会推出低价体验活动,同时也为用户默认开通了免密支付和自动续费两大功能,若用户未留意到该条款,以后的每个月都将支付相应费用。

  实际上,在各种盗刷事件中最大的问题,就是强行绑定的免密支付,这也是盗刷的最佳渠道。其实想要弥补这个漏洞并没有技术上的难度,只需要取消强行绑定,让消费者自行选择,同时设定每笔免密支付的额度和每天免密支付的总额度,这比让消费者去双层身份认定更容易。

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